Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukiasiantuntija logistiikka
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastukiasiantuntijaa logistiikkaan liittyviin tehtäviin, joka on innostunut tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia tehokkaasti. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskyselyiden käsittelystä, ongelmien ratkaisemisesta ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti, ja sinulla tulee olla kyky työskennellä paineen alla. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös hyvää ongelmanratkaisukykyä ja kykyä oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja prosesseja. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja ajallaan. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa kehittää taitojaan asiakaspalvelussa ja logistiikassa dynaamisessa ja kasvavassa yrityksessä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaa asiakaskyselyihin puhelimitse ja sähköpostitse.
- Ratkaisee asiakkaiden ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
- Ylläpitää asiakastietokantaa ja kirjaa kaikki asiakaskontaktit.
- Tekee yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakastarpeiden täyttämiseksi.
- Kehittää ja parantaa asiakaspalveluprosesseja.
- Seuraa logistiikkaprosessien sujuvuutta ja raportoi poikkeamista.
- Osallistuu asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin.
- Kouluttaa uusia tiimin jäseniä asiakaspalvelukäytännöissä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Tiimityöskentelytaidot ja kyky tehdä yhteistyötä eri osastojen kanssa.
- Kokemus logistiikka-alalta katsotaan eduksi.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja halu parantaa asiakaskokemusta.
- Joustavuus ja valmius työskennellä vaihtelevissa työvuoroissa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat, että asiakastyytyväisyys säilyy korkealla tasolla?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit oppimaan uuden järjestelmän nopeasti.
- Miten priorisoit tehtäväsi kiireisinä aikoina?
- Miten käsittelet palautetta ja käytät sitä parantaaksesi palvelua?
- Miksi haluat työskennellä logistiikka-alalla?
- Miten varmistat tehokkaan viestinnän tiimisi kanssa?
